Конкурс на лучшую улыбку года сотрудника ПФР
На днях в ГУ ПФР № 5, где обслуживаются более полумиллиона граждан САО г. Москвы и подмосковных городов Химки, Долгопрудный, Талдом, Лобня — завершился неофициальный предновогодний конкурс на самую красивую улыбку специалистов управления. В результате тщательного наблюдения за работой сотрудников при обслуживании граждан, а также устного опроса среди посетителей клиентских служб управления, строгое жюри определило победительницу конкурса » Встречаем Вас с улыбкой» из сотен претендентов: самой обворожительной улыбкой в ГУ ПФР № 5 обладает руководитель Клиентской службы «Восточное Дегунино» ГУ ПФР № 5 с.
— Несомненно, почти все наши сотрудники встречают пенсионеров яркими сочными улыбками, — говорит заместитель начальника ГУ ПФР № 5 Юлия Пермская, но улыбка Маргариты Голубкиной, как отмечают пенсионеры не только красивая, отличает своей добротой и искренностью, благодаря чему, ей удавалось решать многие спорные вопросы пенсионного обеспечения с самыми раздражительными клиентами. В итоге в этом году на работу в КС «Восточное Дегунино» не поступало никаких жалоб, а журнал отзывов заполнен благодарностями от ветеранов.
А одна из постоянных посетительниц КС «Восточное Дегунино», с кем мне удалось побеседовать, 78- летняя москвичка, которая уже несколько лет живет одна, не имея близких родственников, приходит туда, всякий раз, когда на душе становится грустно и одиноко, чтобы пообщаться с Маргаритой.
— С ней можно любой вопрос о пенсии обсудить, и про погоду, и про здоровье поговорить по душам…, -сказала она.- Ее улыбка, это как лекарство от всех недугов, как солнечный луч в непогоду… Нам пожилым людям, так не хватает такой душевной теплоты…
Маргарита Голубкина руководит КС «Восточное Дегунино» САО г. Москвы с октября 2004 года, и полностью отдает себя работе. Приходит на работу за полчаса до открытия «КС», чтобы провести утренний инструктаж среди сотрудников, настроить их на поло- жительный настрой. В КС работает десять человек, все разного возраста, от двадцати лет самой молодой до 60 самому старшему специалисту.
— Очень важно настроить всех на доброжелательную волну по отношению к посетителям. Все свои проблемы они должны оставить за порогами офиса. Главное для них — это решение проблем с пенсионными выплатами граждан.
Не секрет, что работать с людьми пожилого возраста очень не просто. По словам М.Голубкиной, порой, приходится по десять раз разъяснять тот или иной норматив гражданину, к примеру, чем отличается пенсия от социальных региональных выплат, и тому подобное.
— Как не был бы труден вопрос, как не был бы сложен посетитель, необходимо держать улыбку, так чтобы человек почувствовал любовь и уважение к себе. И поверьте, этот метод действует, почти, безотказно, -говорит М. Голубкина.
В Клиентской службе «Восточное Дегунино» ГУ ПФР № 5 обслуживается более 26 тысяч пенсионеров и не только. Очень много в последнее время приходит молодежи, их интересуют возможности материнского капитала и инвестирования денежных средств в НПФ. В день приходится обслуживать более 70 клиентов. И вопросы у всех разные от пересчета пенсий до инвестирования в управляющие компании НПФ.
Вечером, после завершения рабочего дня, так же проводится разбор полетов, обсуждается работа каждого сотрудника, анализируются его недочеты и успехи.
Домой она приходит уставшая, но счастливая. Долго не может уснуть, вспоминая, минувший рабочий день, удовлетворенно думая о тех, кому она помогла в этот день решить ту или иную проблему. И лучшая награда за это ответная улыбка на лицах пожилых людей, которые до этого были растеряны и даже сердиты.
А еще, Маргарита Владимировна, в свои выходные дни любить совершать длительные пешеходные прогулки по историческим достопримечательностям Москвы и вдохновляться красотой города перед трудовыми буднями. Она кропотливо собирает научную информацию о заповедных уголках столицы. И может много познавательного поведать об истории памятника Юрию Долгорукому, или Храме Христа Спасителя.
В этом году она отметит два знаменательных события: в конце октября 15- летний стаж работы в Клиентской службе «Восточное Дегунино», а в декабре свой 55 летний юбилей.
Свежие комментарии